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安徽亳州東風本田4S店經理語出驚人 電臺主持硬核維權怒懟
汽車行業關注 2020-05-18 14:04:00 3903瀏覽 編輯:Tom

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近日,一則因車主被4S店違規收取續保押金,尋求媒體幫助才等到解決的視頻在網上迅速上了熱搜。據了解,該4S店在接到媒體電話時,針對違規收取續保押金的行為,依然保持強硬的態度進行反駁,但最終在廠家反饋后才得以解決。

日前,一位車主卞先生在安徽亳州東風本田4s店購車后,因為不想在店里續買保險找4S店協商,卻被4S店“強行”收取續保押金1000元。無奈之下需求了浙江電臺城市之聲尋求幫助。

主持人在接到車主卞先生的相關投訴后,5月14日,浙江電臺城市之聲主持人再次對安徽亳州東風本田4s店進行情況了解。但對于主持人的反饋,店方銷售人員的回答相對敷衍,主持人又再次聯系到4S店的銷售經理。

不過,對于相關投訴該4S店的銷售經理態度十分強硬,即使在主持人提出相關法律條款時,銷售經理也拒不承認收取續保押金屬于違規行為,甚至對于主持人的行為表示其不了解購車流程,就不應該以不公平的口吻進行談話,回復更是語出驚人。

主持人:“您覺得收續保押金是合理合法嗎?”

銷售李經理:“對呀?!?/p>

主持人:“你知道商務部下發的新車銷售管理辦法,第14條明確規定任何銷售企業不得征收這一筆續保押金的款項嗎?”

銷售李經理:“不知道?!?/p>

主持人:“那您現在知道了。這個錢是要退的?!?/p>

銷售李經理:“你說的算呀,你是誰呀?”

由于該4S店對于收取車主卞先生續保押金依舊認為合理的,未能與該主持人順利協商。為此,浙江電臺城市之聲主持人也將與4S店銷售經理的協商過程,反饋到東風本田廠家方面。經過廠家發布的責令,安徽亳州東風本田4s店才向車主卞先生退還此前收取的續保押金1000元。事情曝光后,4S店的客服也回應了此事,其表示相關人員已離職。

對于該視頻里主持人的做法,在網上也引發了熱議,獲得大量網友點贊。當然,也有網友覺得“主持人的態度是不是也有點偏激了?”

針對部分網友對主持人提出態度問題,該電臺主持人張曉北在微博上表示,今后在節目中會盡量控制情緒。

此外,也有汽車媒體人袁啟聰進行評論稱,主持人邏輯清晰,觀點明確,沒有任何問題,這不是咄咄逼人,這叫理直氣壯。

對于該位主持人的行為,通過媒體的施壓幫助消費者取回應得的部分也是值得稱贊的,畢竟消費者在遭遇部分因“店大欺客”的時候,常常屬于弱勢群體,從而導致消費者合法利益受損。

當然,對于車企及經銷商來說,也應該拿出應有的服務態度,對待消費者的問題做到合法合理的解決,以保證行業的成熟發展。

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